万博游艺 · 内容归档与产品线
万博游艺：把散落的入口，收成 12 类能直接走的路
2013 年我们从一份手写目录做起，2016 年站点上线。今天你打开页面，第一栏就是 MAX 升级版通道；重新登录、找回旧版本、找工具，各有一条清楚的路，不必再翻聊天记录。
- 2013 开始整理游艺内容
- 2016 站点正式上线
- 8 年 连续运营至今
- 12 类 产品线归档
- 260 余份 版本资料在库
从一份目录开始，先解决「该进哪个口」
最早的目录是手写的，只有三列：内容名、入口地址、更新日期。
2013 年团队只有几个人，做的是同一件事——把散在各处的游艺内容、登录地址和版本说明抄进一份共用的清单。那时候被问得最多的一句话是：现在该进哪个口子？
2016 年站点上线，第一版把入口放在最前，资料按类型分栏。打开页面先看到路，再看到内容。这个顺序定下来以后，一直没有改过。
八年过去，那份清单长成了 12 类归档、7 个大版本和 260 余份版本资料。入口还留在第一栏，只是从一条链接变成了一条带状态标记的直达条。重新登录这类高频动作，我们也拆成了可以照着做的步骤，写在使用教程里。
12 类产品线，是从你们的动作里分出来的
不是按我们手上有什么分，是按你打开页面想做什么分。四组动作，十二个类目。
进入
打开页面就要走的那一步。
- 导航入口 首屏第一栏与各类直达位，点开即到。
- 账号与登录 重新登录的完整步骤，以及常见的卡点说明。
使用
进来之后，把事做完。
- 游艺内容 按主题归档的内容条目，标注适用端侧。
- 浏览器工具 清缓存、切内核、查兼容性的操作说明。
- 收藏与书签 把常用页面固定下来，两步回到旧版本资料。
- 下载与安装 五个端侧的安装说明与安装前需要确认的几项。
查找
曾经用过的东西，要能找回来。
- 版本资料 7 个大版本、260 余份资料，按版本号排列。
- 更新日志 每月第 2 个周三的变更摘要，重大版本单独发公告。
- 常见问题 登录、入口、加载三类高频问题的短答案。
求助与合作
自己搞不定的时候，知道找谁。
- 客服支持 在线咨询、邮件、电话三条通道并列。
- 安全合规 访问与信息处理的说明条目。
- 商务合作 内容共建与技术协作的对接方式。
14 个人，把一篇说明磨到能照着做完
团队不大，分工很细。写的人、验的人、签发的人，不是同一个。
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专职编辑 4 人
负责选题、写稿与版本资料整理，每周稳定产出说明与资料。
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前端工程师 3 人
负责入口条、筛选与收藏功能的实现，兼顾五端的显示效果。
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内容审核 3 人
按三审三校逐条走查，把不住的地方退回重写，通过后才发布。
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运营与客服 4 人
盯三条咨询通道，工作日 9:00 到 18:00 有人值守。
一篇说明要走过三步
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1
整理与初校
先把入口、适用版本、端侧三项写全。写不全的稿子，不往下走。
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2
交叉复核
换一个人从头照着做一遍，卡住的地方标出来，退回修改。
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3
审核签发
对照最新版本确认无误后上线，平均每周发布 12 篇说明与资料。
七个版本，每次都在缩短一步路
从第一版到现在，改动都围绕同一件事：让你少点几次、少问一句。
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入口先立起来
上线第一版，把入口放在最前，资料按内容类型分栏，每条资料有了固定位置。
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旧版本有地方放了
加入旧版资料归档，上一代版本说明可以往回翻，不用再问人要。
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工具单列成一类
浏览器工具独立成类，清缓存、切内核的步骤第一次写成了完整说明。
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收藏位上线
常用页面可以固定进收藏列表，旧版本资料两步就能定位回来。
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五个端侧都能用
Web、Windows、macOS、Android、iOS 五端适配，手机上也能走完同样的路径。
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客服挪到前面
咨询通道前移，在线、邮件、电话并列，遇到问题两次点击内就能说上话。
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第一栏固定成直达条
首屏第一栏固定为 MAX 升级版通道，右侧带版本状态标记；版本资料同步扩充到 260 余份。每次改动记在动态日志里。
谁在写，谁在验，谁在发
- 6 家游艺内容工作室
- 3 支浏览器技术团队
- 1200 余家企业客户
- 26 个省级行政区
6 家游艺内容工作室负责栏目供稿与专题素材，3 支浏览器技术团队负责内核兼容和登录路径的实测，我们负责归档、审核与发布。
企业客户把真实场景带过来——门店要在一台机器上跑完全套流程，内容团队要批量查旧版本说明。这些需求决定了我们下一轮先补哪一类。
2023 年，我们获得地区数字内容行业协会的年度内容组织奖。年度回顾从 2022 年起每年一期，目前已经出了 3 期。
什么样的资料能留下
三审三校之外，还有三条判断。任一条过不了，稿子退回重写。
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照着做能做完
交给没接触过的人走一遍，卡在哪一步，就退回去把那一步写细。
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对得上版本
涉及版本的内容写清适用版本号，你拿到手就知道这一条现在还能不能用。
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位置说得清
入口写清在第几栏、第几步，不写「在站里找一下」这种话。
接着往下走
想直接进通道、查资料，或者找人聊合作，从这里挑一条。